Producten retourneren

Heb je iets besteld, maar blijkt dit niet het juiste product te zijn? Dat is vervelend. Wij lossen dit graag voor je op.

In de retourvoorwaarden is beschreven onder welke voorwaarden het mogelijk is om een product dat je van ons gekocht hebt te retourneren tegen creditering of om te ruilen tegen een ander product van ons. “Non-stock” items zijn uitgesloten van deze retourvoorwaarden. Onze E-catalog geeft u inzicht of een product een non-stock item is.

Mocht één van onze producten niet aan je verwachtingen voldoen dan stellen wij het zeer op prijs als je contact met ons opneemt. De samenwerking en communicatie met jou is essentieel voor ons. Jouw gebruikerservaringen stellen ons in staat de kwaliteit van onze producten te blijven waarborgen en verbeteren.

Stappenplan voor het retourneren van een product:

1. Controleer aan de hand van onderstaande tabel of uw producten voldoen aan de retourvoorwaarden. 
2. U meldt telefonisch +31 (0)88 84 84 100 aan ons dat u een product wenst te retourneren of omruilen. Graag leggen wij vast wat de reden van uw wens is en wanneer het product geleverd is. U ontvangt van ons een ticketnummer. U stuurt het product, veilig verpakt, en onder bijvoeging van de pakbon, onder vermelding van het ticketnummer, binnen 7 dagen na uw melding naar: MegaGen Benelux B.V., Postbus 649, 5000 AP Tilburg. 
3. Uw verzoek wordt in behandeling genomen wanneer wij het formulier én het product, binnen 7 dagen na aanmelding van uw retour, hebben ontvangen. 
4. Wij beoordelen of de door u gevraagde creditering of omruil aan de voorwaarden voldoet. Vooruitlopend op de uitkomst kunt u indien gewenst alvast een nieuw product bestellen onder vermelding van het ticketnummer. Hiervoor neemt u telefonisch contact op met onze customer service, bereikbaar op +31 (0)88 84 84 100. 
5. U ontvangt van ons een bericht met daarin de uitkomst van het onderzoek en een weergave van de verdere afhandeling, mocht dit niet overeenkomen met uw verzoek. Anders ontvangt u onder vermelding van het ticketnummer het nieuwe product dan wel de creditfactuur. 

Het volledige stappenplan staat in het Retour voorwaardenformulier.